В Первоуральске решили провести необычный эксперимент — сотрудники местных поликлиник получили «умные» бейджи с функцией записи разговоров. Город стал одной из трёх площадок областного проекта «Перезагрузка». Компанию ему составили Екатеринбург и Нижний Тагил.
Что умеют эти устройства
Всю смену бейдж записывает, как регистратор общается с пациентами. Потом в дело вступает искусственный интеллект: нейросеть прослушивает диалоги, ищет в речи грубость и одновременно отмечает моменты, когда сотрудник проявил участие и доброжелательность.
Как накажут за хамство
Если алгоритм находит нарушения, сигнал отправляется руководству. Сами записи хранятся в двух местах: на бейдже — 10 дней, на сервере — до года.
Что будет дальше
В планах областных властей — оснастить такими гаджетами 57 взрослых и 36 детских медучреждений Свердловской области. Замгубернатора Татьяна Савинова пояснила: главная задача проекта — сделать так, чтобы люди были довольны обслуживанием в поликлиниках.
