В Екатеринбурге стартовал необычный эксперимент. С марта текущего года сотрудников регистратур в девяти городских поликлиниках оснастили специальными бейджами. Но это не просто опознавательные знаки. Внутри — высокие технологии.
Фото: futuredoc.minzdrav.gov.ru
Нововведение призвано кардинально изменить качество общения с пациентами. Местные власти рассчитывают, что число конфликтов в холлах медучреждений пойдет на спад. Система уже заработала, и первые результаты анализируются.
Как работает «прослушка» для регистратуры Урала
Технология напоминает работу современного диктофона, но с элементами искусственного интеллекта. Устройство фиксирует каждое слово, сказанное и регистратором, и посетителем.
Замгубернатора и министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова лично рассказала о механизме действия новинки. Запись переводится в текст, и нейросеть начинает анализ. Она автоматически распознает слова, которые находятся под запретом.
- Аудиопоток конвертируется в текст в реальном времени.
- Искусственный интеллект расшифровывает диалог и ищет триггеры.
- В черный список попали слова и фразы, которые могут спровоцировать негатив.
Особое внимание уделили слову «нет». Если у медучреждения действительно отсутствуют талоны, работник регистратуры не может просто отказать. Теперь его задача — предложить альтернативу или найти иной путь решения проблемы пациента. Именно этому аспекту сейчас уделяют максимум внимания, так как больше всего жалоб поступает из поликлиник Екатеринбурга.
Оценка и рейтинги
Полученные данные не просто собираются в архив. На их основе формируется система оценки работы персонала.
«Мы создаем внутренний рейтинг сотрудников. Это позволяет отследить типичные сценарии, приводящие к ссорам», — пояснила чиновница. По задумке авторов проекта, детальный разбор записей поможет докопаться до сути проблем. Власти планируют выявить коренные причины недовольства посетителей, чтобы исправить ситуацию системно, а не просто наказывать персонал.
Пока эксперимент охватывает только девять учреждений, но если технология докажет свою эффективность, «умные» бейджики могут появиться во всех регистратурах области.
Реальный Тагил публикует свои новости в Telegram, на странице Во ВКонтакте и в мессенджере МАХ. Оставайтесь с нами на связи, рассказывайте о своих проблемах в предложку сообществ и по контактам, указанным ниже.
