Даже новый подъёмник иногда застревает, страшно гремит или просто стоит отключённым. Жителям приходится ходить пешком или рисковать, заходя в проблемную кабину. Разбираемся, кто должен обслуживать лифт и куда жаловаться, если он живёт своей жизнью, сообщает Т-Ж.
Кто в ответе за подъёмник
За лифт в многоквартирном доме отвечает управляющая компания или товарищество собственников жилья. Но сами работы выполняет специализированная организация с нужными допусками. Вариантов два: УК заключает договор с лифтовым подрядчиком — тот делает всё, от выезда аварийной бригады до плановых проверок, — либо создаёт собственную лифтовую службу. Так поступают крупные УК с большим количеством домов.
Полномочия распределены между ведомствами. Минстрой утверждает типовой договор и тарифы на техобслуживание. Ростехнадзор ведёт реестр компаний, которым разрешено обслуживать и ремонтировать лифты, и может проверять их состояние без жалоб, выдавая предписания УК. Госжилинспекция тоже проверяет содержание лифтов, но выезжает только по жалобам и технической экспертизой не обладает.
Как узнать, кто обслуживает ваш лифт
Самый простой способ — посмотреть на информационном стенде в подъезде или наклейке в кабине: по закону там должны быть телефон аварийной службы и название обслуживающей организации.
Можно также отправить письменный запрос в УК, спросить в домовом чате или зайти в офис. На сайте управляющей компании информация есть далеко не всегда.
Как часто должен обслуживаться лифт
У каждого лифта есть паспорт, где завод-изготовитель указывает периодичность обслуживания. Если паспорта нет или в нём не прописаны состав и частота работ, применяют требования госта. Регламентное обслуживание начинается с даты ввода в эксплуатацию, которая проставляется в паспорте на основе решения Ростехнадзора.
Плановые работы идут по графику: ежемесячно (ТО-1), ежеквартально (ТО-2), раз в полгода (ТО-3) и ежегодно (ТО-4) — каждый следующий этап включает предыдущие.
Не реже раза в 12 месяцев проводится периодическое техническое освидетельствование: эксперты проверяют лифт в разных режимах, испытывают электропривод и тормозную систему. Эти работы выполняет аккредитованная лаборатория, заказывает их управляющая компания.
Сколько живёт лифт
Срок службы устанавливает завод-изготовитель, обычно это 25 лет. Предполагается, что после этого лифт надо менять, но срок службы изношенных подъёмников в России продлили до 2030 года.
Узнать дату можно по табличке на первом этаже — от указанной там даты ввода отсчитываются 25 лет, — через реестр лифтов Ростехнадзора по заводскому номеру или в ГИС ЖКХ, где в карточке дома указаны заводской номер, грузоподъёмность, год ввода, срок службы и физический износ.
Куда жаловаться на поломки
Если лифт работает плохо, сначала нужно сообщить в управляющую компанию — там зарегистрируют заявку и вызовут обслуживающую организацию. Можно обратиться и напрямую в лифтовую компанию по телефону с таблички: иногда это быстрее, и УК не сможет забыть о звонке.
Если УК бездействует, подключаются надзорные органы. Жилинспекция контролирует работу управляющей компании: жалобу подают через электронную приёмную на сайте инспекции региона или через ГИС ЖКХ, по итогам проверки УК выдадут предписание.
В Ростехнадзор жалуются, если лифт неисправен — кабина скрипит, шатается, не закрываются двери; обращение удобнее подать через госуслуги. Ведомство объявит УК предостережение, при необходимости проведёт внеплановую проверку и может наложить штраф до 350 000 рублей.
Прокуратура — ещё один способ, но на практике она чаще пересылает заявление в жилинспекцию или Ростехнадзор. Суд — редкий случай: взыскать можно разве что небольшую компенсацию морального ущерба, но понадобится доказательная база — фотографии, даты простоев, копии заявлений и предписаний.
Если застряли в кабине
Главное — не паниковать: автоматика безопасности настроена так, чтобы людям ничего не угрожало. Нажмите кнопку вызова диспетчера — обычно на ней изображён колокольчик или телефонная трубка. Если кнопка не работает, звоните в диспетчерскую службу по номеру в лифте или по 112.
Сообщите адрес, подъезд и количество человек, дальше действуйте по рекомендациям. Ожидая помощь, сядьте на пол или прислонитесь к стене и не раскачивайте кабину. Аварийная служба должна приехать в течение 30 минут с момента регистрации заявки.
